客戶服務
商品滿萬即可享有分期0利率優惠，其他分期優惠依官網活動不同有所異動，請依購物車結帳畫面顯示可分期的期數為主。
付款方式：ATM轉帳、線上刷卡、超商條碼繳款、超商代碼繳款
輝葉官網訂單滿490元享免運費，未滿490元會酌收75元運費
作業難免疏忽，如商品價格有標錯或因交易條件有誤導致商品價格低於輝葉官網定價７折以上，店家保留訂單接受與否權利，我們會以通訊軟體發送無法出貨通知給您，造成您的不便，敬請見諒。
| ● | 大型商品：按摩椅、跑步機、健身車、傢具類、麻將桌：配送日約7-10個工作日。 |
| ● | 大型商品：特殊節日及檔期：10-14個工作天 |
| ● | 宅配商品配送：3-5個工作日。 |
| ● | 宜蘭、花蓮、南投、屏東，專人配送約需等候14個工作日。 |
| ● | 台東地區：專人配送商品，約需等候21個工作日。 |
| ● | 宅配商品會因材積問題，同張訂單中有二項以上的商品，會分開寄送。 |
| ● | 離島地區一律為宅配寄送約14-21個工作日，配送至一樓，宅配不提供安裝、定位、搬移服務。(離島地區運費由消費者自行負擔運費) |
國外地區暫無提供訂購及配送。
外島部份區域無法提供配送，可配送區域需由消費者自行負擔運費，費用請洽詢客服人員。
辦理退貨，運費不退款。
【退貨】
- 官方網路平台購物之消費者，皆可依照消費者保護法相關規定，享有商品到貨日起七天猶豫期的權益。
- 猶豫期並非試用期，所退回的商品必須是全新且完整包裝之狀態；請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
- 有下列之相關情形時，可能影響退貨權益，或依照各該情形之缺損程度扣除為回復原狀所必要的費用。例如：
- 商品及原廠包裝有瑕疵、損毀、刮傷、缺件、汙損、遺失等缺損情形。
- 產品本體內、外之消耗性零配件等，有使用耗損等情形。
- 部分大型或需DIY組裝之商品，含專人組裝配送定位或因拆封組裝後，將無法復原為全新未組裝狀態等情形。
- 其他購物平台訂購欲申請退貨，請至訂購平台提出申請。
- 實體門市購買無法辦理退貨，詳情請詳閱各商品頁面退換貨資訊。
- 若有使用活動折扣碼、折價券或是購物金，訂單退貨後則不返還相關折扣優惠，敬請見諒。
- 福利品皆為門市展示品，外觀及配件有些微使用痕跡，出廠皆經過技師拆箱檢測功能正常，福利品為限量優惠，故不提供退換貨服務。
【換貨】
收到新品瑕疪或異常問題(非個人因素所造成)，請於收到商品24小時內，來電客服中心，由專人為您服務。
- 退換貨相關問題請來電客服中心，由專人為您服務。
- 福利品皆為門市展示品，外觀及配件有些微使用痕跡，出廠皆經過技師拆箱檢測功能正常，福利品為限量優惠，故不提供退換貨服務。
- 客服中心 0800-001-176，02-77516166請於服務時間來電（週一到週日: 10:00-12:00，13:00-18:00)
- 客服信箱：service@hueiyeh.com.tw
- 消保法規定，實體店面不提供鑑賞期。非實體店面購買則依照購買管道規定。
- 輝葉官網成立的訂單，鑑賞期為七天(猶豫期非試用期)。
- 消保法規定，商品於網購平台訂購享有猶豫期之權益，請於拆封前謹慎評估，商品拆封後視同使用，將會影響後續退換貨之權益。
【退貨退款】
- 刷卡付款：待商品收回確認商品狀況無異後，約需7個工作日，為您進行刷退。
- 貨到付款、ATM轉帳付款、超商條碼、超商代碼：請提供您的退款資訊(銀行、分行、帳號、戶名)，待商品收回確認商品狀況無異後，約需7個工作日，為您進行退款。
步驟1.點選輝葉官網右上角人頭圖示.
步驟2.點選"註冊會員"或是"google登入"以及"facebook登入"。
步驟3.若點選"註冊會員"，需填寫完整及正確的會員資訊。
步驟4.填寫完成後，須前往您註冊之E-mail收取"認證信件"。
步驟5.完成認證後，可再次前往官網登入會員。
(二)保固登錄步驟
步驟1.點選選單內"客戶服務"，內的"保固登錄"選項。
步驟2.填寫完整購買商品資訊。
步驟3.填寫完成後，即完成您的保固登錄。
(三)如何查詢保固登錄是否成功?
至右上角人頭圖示，內會顯示"會員專區"
步驟1."會員專區"內橫幅選單中，點選"保固登錄"
步驟2.若有顯示該項目，代表登錄成功。
※律動機商品之生產序號顯示位置，於機身底部。
※提醒您，請輸入完整及正確的個人資訊及商品購買資訊，以免影響您的售後服務權益，謝謝您!!
或來信客服郵箱：service@hueiyeh.com.tw
（週一到週五: 10:00-12:00，13:00-18:00)
- 出勤服務檢測費：500元/次
- 保養費：500元(基本保養)
- 零件費：若檢測過程或保養過程發現耗材零件耗損需更換，零件則另外報價，不含在保養檢測費內。(依產品種類及機型不同，費用不同)
- 保固期內：收單趟運費。
- 超過保固期：收取雙趟運費+零件費用(另行報價)。
- 超過保固期之零件費用：收回檢測後，將由專人確認需更換之費用，另聯繫消費者進行報價。
- 運費，請來電客服中心洽詢。
【離島地區維修-小型商品】
- 保固期內：由購買人自行寄回商品，需自行負擔寄回運費。
- 超過保固期：由購買人自行寄回商品，需自行負擔來回運費，零件費用(另行報價)。
- 超過保固期之零件費用：收回檢測後，將由專人確認需更換之費用，另聯繫消費者進行報價。
※務必用紙箱包裝，若無原箱請使用其他適合紙箱包裝，並於底座及二側放置緩衝物(氣泡紙、緩充材等)，避免碰撞造成破損及外觀髒污。
※未防護或防護不完全之維修商品，非原申請維修原因，因包裝不完全而造成其他部位的破損或是商品異常，會由消費者自行付擔更換外觀或零件之費用。
【離島地區維修-大型商品】
- 出勤服務檢測費：2000 元/次
- 保養費：2000元(基本保養)
- 零件費：若檢測過程或保養過程發現耗材零件耗損需更換，零件則另外報價，不含在保養檢測費內。(依產品種類及機型不同，費用不同)
- 到府維修：7-10個工作日(特殊節日及檔期工作日，15-20個工作日)。
- 收回維修：10-14個工作日(含商品回收及配送時間)。
- 離島地區維修：2-3個月。
- 搬移服務：需於1個月前提出申請，費用需以計算二地公里數計價，請來電客服中心查詢。
- 宜蘭、花蓮、南投、屏東，約需14個工作日。
- 台東地區，約需4週以上。
在正常情況使用下，非人為操作不當及損壞，或外力因素導致毀損故障。
- 全商品保固一年時間。
- 商品購買後若為商業用途或公共區域使用，非自用用途，保固年限為三個月。
- 皮革、外觀不在保固範圍內。
- 福利品/消耗品(涼椅)/商用非自用，保固三個月。
- 按摩椅/跑步機 福利品，保固期為三~六個月，以下單時的網頁說明為主。
- 消耗品不提供保固期(例如：護具類、地墊、瑜珈墊)
有下列情形之一者,不在本公司應負擔之保修服務範圍内。若仍需换修零件時,仍依本公司换修零件收費標準，收取各項費用,且若商品嚴重損壞導致無法修復時,本公司得婉拒修復服務。
1.自行(委託他人)變更、拆修、改裝產品或附加其他物件(包括但不限於是否物件附加於商品本體)引起之故障與損壞。
2.天災地變(如地震、颱風、火災、電撃、電壓異常⋯等)及環境因素(如硫磺氣、化學、油汙、鼠害、蟲害、環境潮濕⋯等)不可抗力之自然災害因素所引起之損壞或故障。
3.因人為不當使用(如人、動物等外力破壞、未按規定電源電壓使用、不當使用、操作錯誤、安裝後自行搬運⋯等)所引起之故障或損壞。
4.外觀因使用而自然汙舊或因外力導致破壞者。
5.產品本體內、外之消耗性零件、附配件及消耗品,包括但不限於按摩棒附屬按摩球、布套、黏片、耳套、輸氣管、充電器及充電電池、電源供應變壓器、電源線、布製組件、氣帶組件⋯等零件配件,
為正常使用下須更換之耗材,本公司將收取换修零件費。
6.曾經由非本公司的維修中心維修。
7.產品購買憑證或官網保固登錄資料與實際保修商品不符或有塗改者。
8.無法出示本公司的保修服務說明和有效發票者。
- 機器運轉中，若力道不足請調整速度，不可重壓，會導致零件耗損。
- 因運轉中重壓或操作不當(使用方向不正確)造成零件耗損，為人為因素造成異常，非保固內服務。
- 不可使用清潔劑、苯或酒精類清潔外觀，會導致外觀異常。
- 皮革清潔保養：建議定期使用中性清潔劑加水稀釋後(或溫水)，布擰乾，用乾布反覆擦拭至完全乾燥後，再上皮革保養油保養。
- 內部零件：建議可1-2年，來電客服中心申請保養，由專業師父為您保養。
- 建議每次使用20分鐘休息至少10-30分鐘，讓內部機械達到散熱效果。
- 不可用清潔劑、苯或酒精類清潔商品，會導致外觀異常。
- 勿讓兒童或寵物接近產品的可活動範圍。
- 跑步帶偏移易發生異音磨擦，可自行調整跑帶，使用配件六角扳手，插入腳踏板後方的調整孔，往右偏移扳手即往左調整。
- 偏移調整時，跑帶需於運轉狀態，每次調整1/4圈，等候20-30秒，未回正再調整1/4圈，直已回正。
- 跑步過程中若有頓感、跑帶太澀，可能會導致運轉噪聲大，可於跑板上或加油孔滴上跑步機專用潤滑油保養。
- 建議每次使用30分鐘休息至少10-30分鐘，讓內部機械達到散熱效果。